Configurazione ticket

Modified on 2021/09/27 07:50 by Fabio Categorized as Uncategorized

==Configurazione ticket=={s:Related}

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Nel menu sopra riportato è possibile impostare le seguenti opzioni:

* Collega a catalogo: se questa casella è selezionata sarà necessario selezionare un articolo dal catalogo ([Prodotti|Prodotti]) per ogni ticket aperto e specificarne il numero di serie, con lo scopo di facilitare l'identificazione del problema.
* Collegamento a knowledge base: tramite questa opzione è possibile fare in modo che sia possibile collegare i ticket ad un argomento della knowledge base.
* Collega KB a titoli predefiniti: selezionando questa casella i titoli predefiniti saranno selezionabili anche all'interno degli argomenti della knowledge base.
* Usa knowledge base con campi testabili: questa opzione permette di utilizzare argomenti della knowledge base come test per la diagnosi automatica relativa a problemi riguardanti l'articolo selezionato, onde permettere all'utente l'eventuale risoluzione del problema prima di generare il ticket.

Attenzione! È necessario che siano selezionate tutte le 5 opzioni affinchè sia possibile generare test automatici nei ticket.

* Titoli predefiniti: questa opzione è analoga all'omonima sezione in 
{{<img src="{up}Manuale IT/2.3.1.9 setup - configurazioni - opzioni - titoli predefiniti00.png"/>}} (2.3.1.9).
* Attiva costi attività nei ticket: questa opzione abilità la maschera di inserimento dei costi all'interno dell'attività.
* Cambio destinatario attività: abilita la riasegnazione dell'attività all'interno dei ticket.
* Email per invio e ricezione ticket: indirizzo email utilizzato dal sistema di gestione dei ticket per inviare le risposte al cliente.

==Account esterno per l'apertura di ticket==
Questi campi servono ad impostare la mailbox POP3/IMAP da cui il sistema di ticket preleverà le email per l'apertura e il followup automatico dei ticket. Il sistema si comporterà come segue:
* La mail è una risposta ad un ticket già aperto e notificato al cliente: viene caricata come risposta cliente al ticket inquestione, identificandolo attraverso il suo numero presente nel soggetto del messaggio.
* La mail è un messaggio senza numer del ticket nel soggetto: viene cercata una corrispondeza tra il mittente e le anagrafiche presenti in Tustena, quindi se c'è una corrispondenza, viene aperto un nuovo ticket a carico di quell'anagrafica.

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